Анонс эфира и сбор вопросов был опубликован в официальных группах Центра во вторник, сама запись состоялась сегодня, 20 января, на платформе одной из самых популярных социальных сетей. Подписчики аккаунта ЦУР Волгоградской области в Instagram могли подключиться и получить ответы на свои вопросы.
Максим Баннов напомнил жителям Волгоградской области, что Центр управления регионом – это координационная структура, которая занимается мониторингом и анализом обращений от жителей, сообщения которых поступают через социальные сети, блоги, форумы или государственные порталы. Главная задача ЦУР – сделать жизнь волгоградцев проще и лучше, дать им дополнительный инструмент, благодаря которому рассказать о проблеме намного удобнее – достаточно просто написать сообщение в любой из социальных сетей. Многие жители региона уже воспользовались этим способом обращения в органы власти и оценили его преимущества.
Только за первый год работы ЦУР обработал почти 100 тысяч обращений: более 22 тысяч сообщений в социальных сетях, ещё 75 тысяч – через Платформу обратной связи на Госуслугах. В планах – дальнейшее сокращение времени обработки обращений и реагирования ответственных структур, а также предоставление регулярной аналитики руководству региона для принятия управленческих решений.
В ходе прямого эфира, руководитель ЦУР отметил, что некоторые сообщения в интернете могут остаться без ответа. Основная причина – наличие в комментариях оскорблений, грубости, нецензурной лексики или других нарушений правил общения в сообществах. Также пользователи не получают ответ, если сами ограничили в настройках приватности круг лиц, которые могут отправить ответный комментарий. Чтобы получить оперативную реакцию на обращение, нужно подробно описать проблему, указать точный адрес, прикрепить фото/видео.