Оксана Владимировна, что делать если покупатель в магазине купил просроченный продукт?
- Согласно закону «О защите прав потребителей» в случае обнаружения в товаре недостатков потребитель может заменить его на товар этой же марки или другой, но уже с соответствующим перерасчётом покупной цены. Покупатель также вправе потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом или расторжения договора купли-продажи и возврата уплаченных денежных средств.
Для восстановления своих нарушенных прав потребителю, который приобрёл просроченный продовольственный товар, необходимо обратиться к представителю магазина, в котором такой товар был приобретён.
Добавлю, что при этом важно знать, что отсутствие чека не является препятствием для восстановления прав потребителя, так как доказать факт совершения покупки можно любым иным способом. Например, выпиской из банка, если оплата производилась банковской картой, показаниями свидетелей или данными с камеры видеонаблюдения в самом магазине.
Если продавец отказывается от выполнения обязательств, то нужно предъявить письменную претензию. Её необходимо составить в 2-х экземплярах: один экземпляр передать продавцу, а на втором поставить отметку о принятии экземпляра и оставить его у себя. Продавец обязан в течение 10 дней удовлетворить заявленные вами требования.
Хорошо, ну а если, предположим, мы купили продукт с нормальным сроком годности и обнаружили что товар испорчен?
- Если срок годности в норме, но после вскрытия упаковки продукт питания издаёт резкий, специфический запах, свидетельствующий о его порче, есть плесень - это говорит о неправильных условиях хранения. Они могут быть нарушены в процессе транспортировки или непосредственно в торговой точке. В таком случае покупатель вправе написать претензию на некачественный продукт питания и вернуть испорченную еду обратно в магазин или на рынок.
Наличие истекшего срока годности, расхождение информации на упаковке с её содержимым, наличие в продукте посторонних предметов – все это даёт право покупателю потребовать полный возврат денег или обменять товар на аналогичный, но уже надлежащего качества. Можно согласиться на скидку и использовать пищевое изделие дальше.
Если от употребления испорченного продукта пострадало здоровье потребителя, то он вправе обратиться в суд и потребовать материальной и моральной компенсации, а также возмещения затрат на лечение, если таковое имелось. Это возможно и в том случае, когда на товаре указано, что он не вызывает аллергии, а после употребления его в пищу у покупателя пошла аллергическая реакция. Или если произошло отравление некачественными продуктами, и потребитель перенёс физическое недомогание. В этой ситуации свою правоту также придётся отстаивать через суд.
Покупатели в магазинах часто сталкиваются с ситуацией, когда цена, указанная на ценнике товара, не соответствует цене на кассе. Что делать в этом случае?
- Если цена, указанная на ценнике товара торгового зала, не соответствует цене на кассе, то потребитель вправе требовать продать товар по той цене, которая указана на ценнике.
Ценник является публичной офертой, иными словами, официальное предложение совершить покупку. Следовательно, продавец обязан продать покупателю товар по цене, которая указана в оферте.
Если покупатель уже оплатил товар, то продавец обязан вернуть разницу в цене между чеком и ценником. Если вам в этом отказывают, то вы можете попросить книгу отзывов и предложений, в которую следует записать дату, время инцидента, наименование товара, сумму на ценнике и по чеку, свои контактные данные. В качестве доказательства можно сфотографировать ценник.
Можно ли обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретён, если указанный товар не подошёл по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации?
- Да, потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки. Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.
В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трёх дней со дня возврата указанного товара.
По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о его поступлении.
Необходимо помнить, что существует перечень товаров, не подлежащих обмену, утверждённый Правительством Российской Федерации.
Оксана Владимировна, последнее время мы часто покупаем товары через Интернет. Какие здесь можете дать рекомендации?
- Действительно, в последнее время большой популярностью пользуется торговля товарами в социальных сетях. Но при всём удобстве такой вид покупок несёт в себе определённые риски.
Например, нередки случаи, когда лица, предлагающие приобрести товар, не выполняют свои обязательства по передаче купленной вещи, либо присылают не то, что заказывали. После этого «продавцы» прекращают все контакты с покупателями, и те чаще всего уже не могут связаться с ними.
Потребитель должен знать, что если лицо, реализующее тот или иной товар через социальные сети, не зарегистрировано как ИП, ООО или не является самозанятым, то такая предпринимательская деятельность осуществляется незаконно. Соответственно, при приобретении товаров через такие аккаунты, покупателю не стоит рассчитывать на гарантии законам «О защите прав потребителей».
Рекомендую перед тем, как заказать тот или иной товар через социальные сети (мессенджеры), попросить у продавца ИНН и проверить информацию о нём на сайте налоговой в реестре самозанятых или в реестре индивидуальных предпринимателей и юридических лиц. И если информация не представлена, то от такой покупки лучше отказаться.