Бдительность и благоразумие некоторых граждан позволяют в сердобольных «безопасниках» сразу же распознать мошенников, тем самым лишив их возможности «развести» вас на деньги. Но есть среди нас и такие, которые попадаются на уловки лже-сотрудников и добровольно переводят им свои сбережения.
Только за 10-11 февраля жители региона перевели на счета мошенников более 20 млн рублей. Практически во всех случаях аферисты использовали наиболее популярную схему обмана. Они звонили волгоградцам, представляясь работниками банковских организаций или сотрудниками правоохранительных ведомств, и сообщали о попытках оформления кредитов или хищений денег со счетов. Чтобы предотвратить банковскую операцию, злоумышленники убеждали граждан перечислять сбережения на якобы безопасные счета.
Под таким предлогом почти 6,5 млн рублей перечислила 42-летняя жительница Чернышковского района. А 40-летняя волжанка перечислила на счета мошенников 3,5 млн рублей. 63-летняя работник детского сада из Кировского района - более 1,5 млн рублей, а 57-летний инженер из Центрального района - более 1,2 млн рублей.
Ещё несколько жителей региона лишились своих сбережений после звонков неизвестных, которые под предлогом отмены несанкционированного оформления кредита убедили их установить программу удалённого доступа.
Как сходу определить, что вам звонит злоумышленник и как распознать мошенника? На эти вопросы мы попросили дать компетентный ответ начальника отделения участковых уполномоченных и по делам несовершеннолетних Отделения МВД России по Чернышковскому району А.А. Рассказова.
- Мошенники, как правило, действуют по одному из трёх-четырёх сценариев, - говорит Александр Александрович. - Сценарии разные, но везде просят код. Самые популярные схемы аферистов:
«Ваша карта заблокирована»: клиенту банка звонят по телефону якобы менеджеры или сотрудники службы безопасности банка, сообщая, что его карта заблокирована по подозрению, например, в несанкционированном переводе или снятии средств. После чего предлагается сказать код, который придёт в смс-сообщении. Сообщив этот код, вы буквально вручаете аферистам ключи от своего счёта. Мошенникам хватает пары минут, чтобы прикарманить ваши накопления.
«Будет списан платёж»: на номер клиента банка приходит смс-сообщение о предстоящем списании какого-нибудь платежа. И варианты ответа: например, 0 - для отмены, 1 - для подтверждения. После того, как клиент отправит ответ, ему приходит ещё одно сообщение - на этот раз уже с кодом, который нужно сообщить на указанный номер. Понятно, что и в этом случае вы останетесь ни с чем.
«Вам перевод»: злоумышленники уведомляют клиента банка о том, что на его карту зачислена крупная сумма денег. Однако, чтобы получить её, якобы нужно сообщить присланный от банка код в качестве подтверждения. Схема работает точно так же: ни зачисленных, ни своих собственных денег вы больше не увидите.
Александр Александрович, у многих клиентов возникает закономерный вопрос: откуда мошенники знают номер карты и Ф.И.О.?
- Согласитесь, в наше время есть масса простых способов узнать личные данные клиентов банка – от, например, покупки базы данных до взятия чека, который, как правило, большинство из нас оставляет после покупки на кассе - в нём указаны и последние цифры номера карты, и драгоценные Ф.И.О.
Как распознать, что звонит мошенник?
- Вот несколько правил, которые должны вас насторожить.
Подозрительный номер телефона
Мошенники могут позвонить со скрытого номера, с обычного мобильного номера (начинается, к примеру, на +7 (910), +7 (925), +7 (900) и так далее) или с номера, который не принадлежит банку - но необязательно.
Сотрудники банка звонят только с официального номера банка и - в очень редких случаях - с мобильного номера. В Сбербанке, к примеру, это 900, 8 (800) 555-55-50 и +7 (495) 500-55-50.
Попытка узнать конфиденциальную информацию
Мошенники стараются получить информацию о полных реквизитах карты (номер, ПИН-код, CVV-код - три цифры на оборотной стороне карты), код из смс, пароль от онлайн-банка или кодовое слово. Иногда данные просят сообщить «роботу» - якобы для безопасности.
Сотрудники банка могут сами назвать вам номер вашей карты. И никогда не спрашивают конфиденциальную информацию: ПИН-код, CVV-код, пароли из смс и от Личных кабинетов.
Спешка, нагнетание обстановки, угрозы
Мошенники убеждают в серьёзности ситуации - например, что подозрительную операцию нужно срочно отменить, иначе с вашей карты спишут все деньги. Раздражаются, если вы слишком долго думаете или сомневаетесь. Отговаривают вас перезванивать на официальный номер банка.
Сотрудники банка говорят спокойно, не торопят, поддержат вас, если вы решите перезвонить в банк самостоятельно.
Затруднение при ответе на вопросы
Мошенники могут не знать всей информации о вас - например, вашего отчества, номера карты или наличия других продуктов в банке (ещё одной карты, кредита или вклада).
Сотрудники банка смогут назвать вам 4 последние цифры номера вашей карты, знают обо всех продуктах, которые открыты на ваше имя в банке (в том числе точные суммы на счетах), и ваши паспортные данные.
Культура речи
Мошенники часто делают ошибки в словах и ударениях, разговаривают небрежно, на заднем фоне слышен шум. Вместо названия банка могут говорить: «Наш банк».
Сотрудники банка обычно произносят заученный текст по скрипту, редко делают ошибки в произношении слов и ударениях. Если произносят название банка, то полностью.
Призывы к действиям
Мошенники: могут просить вас о каких-либо действиях. Например: снять деньги в банкомате и положить их на другой счёт; перевести деньги на специальный «безопасный» счёт; установить какие-нибудь программы на телефон или компьютер, с помощью которых они на время получат полный доступ к вашему устройству и смогут зайти в Личный кабинет банка; перечислить любую сумму (к примеру, как «обеспечительный платёж» или «для проверки»); ввести команду на телефоне (это может привести к переадресации вызовов с вашего телефона на номер мошенников) и так далее.
Сотрудники банка могут попросить вас подтвердить или опровергнуть сомнительную с точки зрения банка операцию. Если вы не подтвердите платёж или перевод, сотрудник сообщит, что операция отменена, ваши деньги остались на карте, а саму карту лучше заблокировать и перевыпустить - сделать это можно через приложение, на сайте или в офисе банка.
Как не стать жертвой мошенников?
- Никто не сбережёт ваши деньги лучше вас. На кражи через специальные программы и списания после разговоров с преступниками не распространяется ни одна страховая программа банковских карт. Не сообщайте незнакомым людям по телефону никаких данных. Если вам звонят с незнакомого номера и сообщают об угрозе списания средств, кладите трубку и перезванивайте в банк по номеру, который указан на карте. Лучше набрать его вручную. Включите функцию «антиспам» в браузере. Не переходите по ссылкам из смс с незнакомых номеров, не скачивайте никаких программ. Не верьте в выигрыш денег и компенсации, если вы нигде не участвовали и не оставляли никаких заявлений. Подвергайте всё услышанное по телефону сомнению. Если вы стали жертвой мошенника, немедленно обратитесь в полицию.
Безусловно, самый лучший вариант - не отвечать на звонки с незнакомых номеров. Но если вы всё же ответили и звонящий вызывает у вас подозрение, лучше прекратить разговор, чтобы мошеннику не удалось ввести вас в заблуждение. Правда, есть и такие граждане, которые своими ответами и своим поведением вводят в ступор самых матёрых аферистов.
Например, одна из абонентов ответила злоумышленникам, что не имеет возможности сделать перевод, так как сидит в тюрьме. Через пять минут шокированный мошенник перезвонил и поинтересовался, не нужна ли ей какая-то помощь.
Ещё одна жертва мошенников (представившихся службой безопасности банка) на их требование сообщить срочно CVV-код, ответила: «Вечер в хату, господа арестанты! Карты виза в Сбере не имею. С уважением, Ольга Евгеньевна».
Один мой знакомый на звонки с незнакомых номеров всегда отвечает: «Морг. Дежурный санитар слушает» или «Нахожусь под следствием, мой телефон на прослушке».
Ну и напоследок немного юмора: «А я всегда беру трубку и со всеми разговариваю. Звонят из оздоровительного центра - записываюсь на приём. Звонят с предложением бесплатно починить окна - соглашаюсь сразу и даю адрес оздоровительного центра. Предлагают билеты в театр - заказываю сразу 5 штук самых дорогих и договариваюсь, чтоб привезли в фирму по бесплатной замене окон. Даже когда звонят из службы безопасности банка и просят назвать номер карты и пин-код, честно беру в руки карту «Пятёрочки» и диктую данные».
Берегите себя и не поддавайтесь на уловки мошенников.

Н. ПЕРЕХОДОВА.