На территории Чернышковского муниципального района защита прав потребителей возложена на отдел экономики, развития предпринимательства и информационных технологий администрации Чернышковского муниципального района, главный специалист которого – Оксана Владимировна Мясникова - сегодня даст ответы на самые актуальные вопросы наших читателей. Необходимая информация по защите прав потребителей размещается на официальном сайте Чернышковского муниципального района, официальных аккаунтах муниципальных учреждений, в электронной версии газеты «Спутник».
Приобретя некачественный товар, покупатель не всегда предъявляет претензии продавцу, а предъявив такую претензию и наткнувшись на отказ продавца обменять или вернуть деньги, потребитель не всегда обращается в суд.
- Осуществляя защиту своих нарушенных прав, потребители нередко сталкиваются с трудностями из-за:
несвоевременного предоставления продавцами необходимой и достоверной информации о товарах, обеспечивающей возможность их правильного выбора;
предоставления продавцами недостоверной информации об объёме прав потребителей, предусмотренной действующим законодательством;
отказа продавца добровольно удовлетворять требования потребителя;
отказа продавца за свой счёт проводить проверку качества, экспертизы товара;
нежелания продавца обменивать товар надлежащего качества на аналогичный товар, неподошедший по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации;
непредоставления потребителям на период ремонта товара длительного пользования, обладающего теми же основными потребительскими свойствами, что и сданный в ремонт товар.
Консультирование граждан по вопросам защиты прав потребителей стало наиболее распространённым и эффективным средством в решении одной из главных задач по обеспечению реализации и защиты прав потребителей – содействии в досудебном урегулировании спорных правоотношений, возникающих между потребителями, продавцами, исполнителями.
В сфере торговли в большей степени обращения чернышковцев связаны с приобретением некачественных промышленных товаров. Наиболее часто поступали обращения потребителей на качество приобретённых технически сложных товаров, сотовых телефонов, бытовой техники, в том числе, холодильников, пылесосов, а также обуви, одежды, мебели, строительных материалов, лекарственных препаратов и изделий медицинского назначения, в том числе продажи товаров дистанционным способом.
Покупатели в магазинах часто сталкиваются с ситуацией, когда цена, указанная на ценнике товара, не соответствует цене на кассе. Что делать в этом случае?
- Если цена, указанная на ценнике товара торгового зала, не соответствует цене на кассе, то потребитель вправе требовать продать товар по той цене, которая указана на ценнике.
Ценник является публичной офертой, иными словами, официальное предложение совершить покупку. Следовательно, продавец обязан продать покупателю товар по цене, которая указана в оферте.
Если покупатель уже оплатил товар, то продавец обязан вернуть разницу в цене между чеком и ценником. Если вам в этом отказывают, то вы можете попросить книгу отзывов и предложений, в которую следует записать дату, время инцидента, наименование товара, сумму на ценнике и по чеку, свои контактные данные. В качестве доказательства можно сфотографировать ценник.
Что делать, если у покупателя нет претензии к качеству товара, но товар ему не подошёл по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации? Например, обувь не подошла по размеру, рулонные обои по расцветке и пр.
- Статья 25 Закона РФ от 7.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» чётко устанавливает право потребителя обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретён, если указанный товар не подошёл по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.
В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трёх дней со дня возврата указанного товара. По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о его поступлении.
Необходимо помнить, что существует перечень товаров, не подлежащих обмену, утверждённый Правительством Российской Федерации.
После покупки товара потребитель обнаружил недостатки в технически сложном товаре. Что делать в этом случае?
- Потребитель вправе потребовать замены технически сложного товара (к ним относятся автомобили, мотоциклы, компьютеры, игровые приставки, цифровые фото- и видеокамеры, холодильники, роботы-пылесосы и т. п.) либо отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы, если требования были предъявлены в течение 15 дней со дня его передачи потребителю. По истечении 15 дней со дня передачи товара отказ от исполнения договора купли-продажи либо требование о замене технически сложного товара могут быть удовлетворены при обнаружении существенного недостатка товара, нарушении сроков устранения недостатков товара или невозможности использования товара более 30 дней (в совокупности) в течение каждого года гарантийного срока вследствие неоднократного устранения его недостатков (абз. 8-11 п. 1 ст. 18 Закона № 2300-I).
Часто бывает, что потребители, купив лекарственный препарат, средства личной гигиены, прибор для контроля показателей здоровья, понимают, что поторопились и не нуждаются в данном товаре или он не подходит по характеристикам или комплектации. Однако продавец в аптеке категорически отказывается принять товар обратно или обменять его на новый. Правомерен ли его отказ?
- Согласно Постановлению Правительства Российской Федерации от 31.12.2020 г. № 2463, утвердившему «Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену», приобретённые гражданами товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, медицинские изделия, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты надлежащего качества не подлежат обмену. Поэтому продавец юридически прав, отказываясь принимать или обменивать аптечный товар.
Что делать, если покупатель столкнулся с проблемой обвешивания на кассе?
- Чтобы снизить риск обвешивания, покупателю следует проявлять бдительность и проверять результаты взвешивания в торговой точке. Главным помощником покупателя в борьбе с обвесами являются «контрольные весы». Если контрольное взвешивание укажет на иное значение, покупатель вправе жаловаться на нарушение своих прав. Выявление факта неправильного взвешивания непосредственно в магазине способно существенно облегчить процесс возврата денег.
В соответствии с п. 4 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утверждённых Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 г. № 2463 (далее - Правила), магазины обязаны разместить в доступном месте контрольные весы, находящиеся в исправном состоянии, чтобы покупатели могли проверить вес товаров.
Отсутствие контрольных весов в магазине влечёт за собой привлечение продавцов к административной ответственности по ст. 14.15 КоАП РФ (нарушение правил продажи отдельных видов товаров).

НАШ КОРР.